プロセスシェパード

すべてのエージェントをプロフェッショナルに

AI 駆動型の意思決定ツリーとステップバイステップのガイダンスをエージェントに提供し、複雑なプロセスを合理化して生産性を向上させます。

  • コンプライアンスの向上
  • エージェントのオンボーディング時間を短縮
  • エージェントの平均処理時間を短縮
コールセンターやヘルプデスクのディスカッションツリーでワークフローを合理化

プロセスシェパードが実現

  • ステップバイステップのリアルタイムエージェントガイダンス
  • 簡単で正確な問題解決手順
  • 自動化機能
  • ナレッジドキュメントへのリアルタイムアクセス
  • エージェント向け AI チャットボット
  • コンプライアンス ガードレール
  • eラーニングとトレーニング

方法は次のとおりです...​

3つの製品を1つにまとめることで、複雑さを軽減し、複数のプラットフォームを学習して操作する必要性を軽減します。

決定木

複雑なプロセスをステップバイステップでナビゲートします。ワークフローの自動化を提供します。

AIナレッジドキュメント

すべてのエージェントが、必要なときに必要な場所で知識と専門知識を利用できるようにします。

eラーニング

エージェントのスキルセットと進歩をさらに高めるための継続的な教育。コンプライアンス トレーニングも提供します。

エージェントの体験を優先することで

エージェントが辞める理由トップ3

 

  • 燃え尽き症候群
  • 初期研修と進行中
  • ストレスの多い要求と不足解決するためのリソース

現在のテクノロジースタック全体ですべてのデータを同期させることで

プロセスシェパードは、ネイティブ統合、API と Webhook により、テクノロジー スタック全体でクライアント データをシームレスに同期できます。

 

  • プロセス自動化
  • UIの置き換え

 

私たちがどのようにお手伝いできるか

Process Shepherdは、組織がコンタクトセンター内で効率性とコンプライアンスを向上させるのに役立つ強力なプラットフォームです。センター当社のプラットフォームは、最新のビジネスプロセスに準拠しながら、オンボーディング時間、立ち上げ時間、平均処理時間を短縮することで、組織を支援します。提供する最高の顧客体験を実現します。

 

さらに、プロセス内のステップを自動化することで、時間を節約し、人的エラーを減らし、効率と生産性を向上させることができます。

80%

エージェントのオンボーディング時間を短縮

40%

還元剤

ランプタイム

30%

平均処理時間の短縮